本日、OB様よりクレームを頂きました。
O様、大変申し訳ありませんでした。

諸々の事情はお客様に一切関係なく、
お客様に不快な思いにしてしまった事に
責任者として深く反省しております。
即、誠意を持って対応させて頂きます。

クレームは無い事がベストです。
しかし、
人が事業を行っている以上必ず起こるもだと考えています。
逆にクレームが上がってこない事は非常に怖い事。

良い報告は、黙っていても、僕のところまで直に上がってきます。
しかし、悪い報告こそ直に上司に上がる組織でなければなりません。

良い報告は、一番最後で良い。

クレームを起した社員個人を責めるつもりはありません。
大切な事は、クレームが発生した際、直ちに事の顛末を上司に報告し、
速やかにお客様に対応し、
発生した原因などをしっかり追求し、全社的な改善を目指す事。

今回、改めて社内のルールを明確にし、
クレーム対応の改善、工事後のお客様サービスの向上を図ります。

社員の皆へ。
お客様の大切な財産を扱う仕事である事を更に自覚し、
責任と気概を持って業務に当たる事。

O様、大変申し訳ありませんでした。
そして、ありがとうございました。

今後とも、末長いお付き合いを宜しくお願い申し上げます。