本日、昨日引渡しを終えたK様より、
器具不具合のクレームを頂きました。

当社の連絡体制の不備が有り、大変ご迷惑をおかけ致しました。
大変申し訳ありませんでした。
設計課の伊藤が対応させて頂き、無事器具の整備完了の旨
報告を受けました。
自分も、すぐに連絡体制の確認を行い、
今回の様な不具合、不備がない様、処置をさせて頂きました。

K様、大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。
以後この様な事が無い様、改めて組織体制の強化を図ります。

今後とも宜しくお願い申し上げます。


今回は
休みの日こそ、“お客様から連絡が入るかも知れない。”

その不安、責任が希薄だった為に発生した。
言い訳のしようがないミス。

僕は常に“不安”である。
不安とは、安心出来ない事。

一つの不安が解決すれば、また新しい不安が出てくる。
それは、“責任”だと思っている。

先日、あるメーカーの担当者と話しをしていた。
その担当Iさんは、僕の高校時代の先輩であり、
今も、仕事を通じて諸々良き刺激を頂いてます。

今度久々に一杯などと話しをしていた時、

●自分　　「Iさん、GWは？」
●Iさん　「仕事だよ。」
●自分　「しかしIさん働きますよね。」
●Iさん　「いや～不安なんだよね。」

当然、Iさんにも休みはある。
勿論かわいい娘さん奥さん、家族がある。
（その休みの前の日に一杯行く事になりましたが）

Iさんは、最近、自分の大口の取引先の
担当を後輩に譲った。
当然ながら、Iさんの営業の数字はガクンと落ちる。

「安心している自分が駄目になる。」
そんな事を僕に話してくれた。

凄いな。と思いました。

正直、Iさんは話される様に“不安”だと思う。
しかし、Iさんからはそれはあまり感じない。

会社に対する責任、自分、家族に対する責任
それを果たすべく、不安を打ち消すべく
自身の向上を目指して努力する。

こういう社員さんがいる会社は強い。

また、組織の強さとは、そこにある様に思う。

不安がある。だから責任感も生まれる。

僕は不安だらけである。

いや、不安の種類は変われど、一生続くと覚悟している。
責任も、不安を解決する度、成長する度、大きくなる。

不安だからこそ、その不安を解消すべく頑張るのである。
そして、責任を果たす事が成長、信頼、信用に繋がる。

また本日、不安の種が出来たが、すぐに打ち消すべく
頑張りたいと思う。

また今回の件により更に責任を明確にし、
組織の体制を強固にしていきます。
そして、お客様には、誠心誠意対応させて頂きます。

ちなみに、前述のIさんは、そのメーカーの
東日本No1の営業成績。

不安との戦いである。
しかし、それが成長の糧となる。
逆に不安を感じなければ、成長等無い。

不安を感じ、責任をまっとうすべく努力したい。

そして、そういう集団であらねばと本日強烈に感じました。