昨日は“スクラム会”発会式でした。
そもそもリフォームはサービス業。
でもクレーム産業とも言われている。
何故？？
まして、お客様にとって小額な買い物じゃない。
お客様の視点でもう一度お客様に対してのマナー、サービスを
パートナー会社さんと勉強していこうというのが、この会の主旨。
主旨に賛同頂き、集まって頂いた
パートナー会社の皆さん！大変ありがとうございました！！

お客様の“夢をカタチ”にするリフォーム。
それは、HLDだけではなく、
それぞれの役割、仕事、セクションをパートナー会社（匠の皆さん）
に担当して頂き（勿論、お客様も一緒に）一緒になって
作りあげていく。
これは組織だと思います。

こういったマナー勉強会は大手さんもやられている。
しかし、元請、下請けの中で一方通行なものには絶対したくない。
それぞれが意見を出し合い、組織として“お客様サービス”
のレベルを上げていきたいと考えております！
その結果、各会社のレベルも上がると考えます。

HLDは、新潟No.1のリフォーム会社を目指しています。
昨日の会では、
「社長、うちも内装で新潟No.1を目指すよ！」
などなど、とても嬉しいコメントもパートナー会社の
皆さんから沢山頂きました。


お客様満足度、お客様サービス“新潟No.1”へ
皆様頑張りましょう！！
宜しくお願い致します！！