スイッチオン！
情熱一心。本日もありがとうございます！

弊社では、工事終了後、お客様よりアンケートを頂戴しております。
まずは、僕のデスクに置かれ、その後、全員に回覧。

お褒め頂く事もあれば、苦言提言も頂きます。

一つ一つのご意見が我が社にとって非常に貴重なご意見であり、
特に頂いたご意見に関しては、耳が痛いご意見程貴重です。

それは、お客様のアドバイスであり、今後の改善として
一言一句、しっかりと事業に反映させるべく、
私自身が、まず最初に受け止めさて頂いてます。

我が社の基本3方針にも掲げている『お客様第一主義』
また、良く耳にする『お客様満足の向上。』

確かに、事業を行うにおいて、満足の向上を追い求める事に
ゴールは無く、常に考え、取り組まなければいけない事。

しかし、
一組一組のお客様のアンケートを拝見し、思う事は、
お客様に対応させて頂く中で、追いかけるべき指標とは、

『満足の向上』ではなく、『不満足の解消』なのではないか？
そう思います。

特にリフォームは、現在の暮らしの不満足、不便さ
からご相談を頂きます。
その“不満足”と“不便さ”の解消をお客様視点に立ち
一緒になって解決する結果が、お客様満足の向上に繋がるのではないか？

また、お客様が気づかない、潜在化した“不満足”を見つけ、
解消すれば、更にお客様の満足は向上する。

その為に、日々僕達は精進しなければいけません。

お客様のニーズに応える、合わせるとは、
お客様満足の向上を目指すのではなく、
お客様の不満足を解消する事。

目指すべき指標を間違ってはいけない。

お客様からの貴重なご意見で、
改めて大切な事に気づきます。

今後も、お客様のニーズを汲み取れる
人材、組織づくりに精進すると共に、自身が誰よりも
それに気づかなければならない。

改めて、それを決意する今日この頃です。