先日、新卒２期生、奥田さんが対応させて頂いたお客様から、
お断りの返事を頂きました。
家族会議にて、以前よりの大工さんにお願いするとの事。
家族会議終了後、迷惑をかけると悪いからと早速連絡を頂きました。

※Ｓ様、ありがとうございました。今後も何かございましたら
お気軽にお声がけ頂ければと思います。

対応においては評価を頂きましたが、結果は結果。
至らぬ点を反省し、今後に活かしていきたいと思います。

前置きが長くなりましたが、その後奥田さんから僕に届いたメール。
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お疲れ様です。
本日は色々気付きがありました。
反省点や改善点しっかり振り返り、次に活かしていきたいと思います。
明日から気持ちを切り替えてとりくみます！！
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残念な結果では、ありました。
しかし、僕に対し、直にこういうメールが打てる、反応出来る。
そういう姿勢に、彼女の成長を感じ、非常に嬉しく思いました。

また、本日、坂井店から河渡店に向っている最中、本日休みの
深川君から電話が、
『今、社長すれ違いました！ただそれだけのですが、、、。』

特に格段、用事がある訳ではない。しかし、見かけた時に
元気良く、反応出来る。これもなんだか嬉しかった。

奥田にしても、深川にしても、普通の事をしただけかも知れない。
しかし、その行為が自然に出来る彼らを僕はとても嬉しく思います。

会長が良く話される。

『お客様から、人から信頼を得るという事はどういう事なのか？』
答えは、
『誠実である事。』
『誠実とは、約束を守る事、嘘を付かない事。明るく元気である事。
　そして、最後に人の期待を越える事。』

弊社の理念にも、『誠実な心で・・』とある。

前述した、深川や奥田の行動と関係していない様にみえて、
とても関連している様に思います。

すごく、シンプルで当たり前の行動だけど、大事な事。
心に曇りがあると出来ない行為。

なんだか、まとまらない文章になったけど、

更に、組織内の信頼関係を高め、それぞれが人間性を高め
更に更に、お客様からの信頼を得られる様頑張ります。

若いスタッフの行動から、大切な事を再認識した１日でした。