本日は、ＩＳＯサーベイランス。

年に一度、外部審査員の方に来て頂き、
ＩＳＯが適切に運用されているかの審査を受ける日です。

前回は、環境、今回は品質の審査です。

私も、ほぼ終日審査に立ち会いましたが、
喧々諤々？審査員の方の細かいチェックと共に、
私自身も、考え、想いをお話しさせて頂きました。

ＩＳＯとは、捉え方、取り組み方を間違えば、
ＩＳＯの為のＩＳＯになりやすく、煩わしさが
先に立ちやすいものです。

しかし、ＩＳＯとは、あくまでも、お客様満足他、会社の品質を
平均化する為の道具であり、ＩＳＯの為のＩＳＯであってはならない。
常々そう思っています。

本日は、是正も有りましたが、今後の運用に当たり、
非常に良い監査をして頂いきました。
監査員の皆様、ありがとうございました。

監査の中で、『顧客満足』についての検証がありました。
どの様に顧客満足に取組んでいるのか？
その検証は？

スタッフ一人一人、本当にお客様第一にお客様に対応させて頂いております。
その中で、お褒めの言葉を頂く事もあれば、
お叱りの言葉を頂く事もある。
大切な事は、弊社が提供するサービスにおいて、
キチンと全員が平均して出来ているか？

組織、企業である以上、また人間が行っている以上、
それは、日々チェック、検証していかなければなりません。

しかし、もっと大切な事は、お客様の感じる満足、
価値感は人それぞれ異なるという事である様に思います。

マニュアル、決められたサービスを適用する。
これは、勿論です。

しかし、もっと大切な事は、マニュアルに即し、
また、マニュアルに捉われる事なく、
お客様の満足、価値感を汲み取り、それを提供出来るか？
だと思うのです。

これは、各それぞれの裁量、人間力他なりません。

自分がされて嫌な事はしない、
自分がされて気持ち良い事、嬉しい事を行う。

そのシンプルで簡単な事を意志を持ってお客様に実践出来るか？
だと。

企業は人なり。

お客様に対し、関わる方達に対し、それぞれがマニュアルだけではなく、
個々の人間力で、人が輝く企業でありたい。

改めてそれを思う、本日でした。

明日より、部長同行にて広島出張です。

ＰＳ
で、本日帰社！
前田社長、安藤社長、スタッフの皆さん
ありがとうござました！
また、明日ブログにて。

ＰＳ
本日、メールを頂きました、Ｓ様
大変ありがとうございました。
必ず期待に応えます。
宜しくお願い申し上げます。