「悪い報告から真っ先にするように。
　　　　　　良い報告は一番最後で良い。」
当社会長がいつも話す言葉です。

本日、昨日のブログでも書きましたが
クレームを言って頂いたお客様に御来店頂きました。

I様
御迷惑をお掛けした事。大変申し訳ありませんでした。
また、大変貴重な御意見、御指摘、ありがとうございます。

早速、本日の会議のテーブルにのせ、
再発防止の為の打ち合せを行いました。

僕達の仕事は、お客様の大切な財産を扱う仕事であり、
そして、そのお客様から頂く大切な対価で
会社、僕達の生活は成り立っています。

工事後は、
お客様から笑顔を頂かなければならない。
クレームはあってはならない。
そう思います。

しかし、その反面、矛盾しているかも知れませんが、
僕は世の中の企業で、
クレームが無い会社は無いと思っています。
無いという会社は、逆に怖い。
隠れている。
そんな風に思います。

クレームを言って頂けるだけ、とても有り難く思います。
言って頂けないという事は、逆にとても怖い。

スタッフもお客様の笑顔を目指して
一生懸命頑張ってくれてます。
しかし、
今後もクレームを頂く事があるかも知れません。
いや絶対にあるでしょう。

でも、絶対に、同じ失敗だけはやってはならない。
また、頂いたクレームが隠れてはいけない。

今回頂いたクレームは、早速会長に報告しました。

この度頂いたクレームにより、
また一つ、当社の足りないところを学ぶ事が出来ました。
しかし、
お客様に御迷惑をお掛けした事に間違いはありません。
今回頂いたクレームをスタッフ一同、真摯に受け止め、
今後のお客様サービスに努めたいと思います。