本日、朝一番より桑原店長から
昨日、外装工事にて足場を架けさせて頂いたお客様より
クレーム発生との報告。
聞けば、足場が大事にされている庭木の一部に接触してしまい
大切な枝が折れてしまったとの事。
お客様はお庭＆庭木を大切にしていらっしゃいます。
（本当に申し訳ありませんでした。）

私もすぐに現場に駆けつけ、謝罪させて頂きました。
怒られる覚悟で伺いましたが、
お客様より
「桑原さんが一生懸命頑張っているから・・・」
「足場屋さんがホント気を使ってくれているから・・」
ミスをしたにも関わらず、とても寛大なコメントを頂きました。

ミスは許されるものではありません。
原因もすぐに調べました。
ただ、そのようなコメントを頂いたのは
桑原店長の常日頃のお客様に対する姿勢だと思います。
また、現場を見れば足場もとても綺麗でした。
ただ、ミスが発生したのは事実。
以後、絶対に注意しなければなりません。

大きな取り返しのつかないミスは絶対にする訳にはいきません。
しかし、必ず物事には、リスクがついてまわります。
ミスをする可能性も。

その時、問われるのが“常日頃の姿勢”だと思います。
常日頃頑張っている人は、必ず誰かが見ています。
そして応援してくれています。
また、失敗、ミスを次にどう生かすか。
失敗から学ぶ事は沢山あります。

W様、本日は大変申し訳ありませんでした。
（しかも、追加工事まで頂きました。）
誠実に対応させて頂きます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたが、
スタッフ、職人さんの常日頃の姿勢を
お客様から頂いたコメントで見る事が出来ました。

常日頃の姿勢を大切に一歩一歩前進していきたいと思います。