本日も盛り沢山の内容でした。
ず～っとスイッチオン！
皆様に感謝です。

まずは、告知です！

明日、明後日は、毎回御好評頂いております
市民リフォーム祭！
来場予約も多数のお客様から頂いております。
ありがとうございます！

どうぞ、お気軽にお越し下さい！
皆様のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております！

で、
本日は、個別面談スタート日！
２ヶ月に一回の個別面談ですが、２ヶ月の振返りを行い、
また次への目標を立てる。
良い面談が出来ました！

その後、石川課長と新しい提携先の企業さんへ訪問、打合せ！
現在、お客様サービスの充実を図っております！

そして、現在の体制の若干の見直しを行う為、
会長、管理部と打合せ。
終了次第、明日のイベント準備。その後店舗へ戻り、
施工検討会２件。打合せ１件。
現在に至る。

いや～マッハの一日でした。今日一日の成果も。

考えてみれば、ここ１ヶ月は全開のスイッチオン状態。
基本的に僕にオンとオフは無いのですが、
ず～っとオン状態。
これは、非常に充実している事であり、幸せな事なのですが、
先日、たまたまお会いした、会長の親友の社長、Ｍ社長が

『『社長、疲れた顔してたぞ。』と言ってたぞ』by会長。

『え、、、、、。』

けして、そんな疲れは無いのですが、
非常に僕の嫌いな状態です。ふとした表情か、、、、。
反省。

でも、人間は生身。少し外の空気を吸い、リフレッシュする事も
必要ですね。

なので、来週は古着パトロール、音楽パトロール、
ビジネス用品（ネクタイ等）パトロールに久々に出動しようと思います。

勿論、現場パトロールも！

何か意味も無く長くなりました・・（汗）

明日！
皆様のお越しを心より、お待ちしております！

本日は、もうひと頑張りです！

本日は、シクミ研究会２日目。

そして、先程帰社。

いや～今回も盛り沢山の内容でした。
勉強会も勿論ですが、その他も。

蜘手社長、館本社長、皆さん、大変ありがとうございました！

今回は、初めて部長も同行。
経営者の集まりへの参加。
非常に勉強と刺激になったと思います。

益々の活躍に期待したいと思います。

さて、
我社は、新潟で一番を目指しております。
新潟で、リフォームを通じて、
一番お客様にありがとうと笑顔を頂く会社。

それを目指すには、新潟スタンダードにならなければ
なりません。

今回は、その為の非常に良いヒントと学びを頂きました。

明日よりガンガンアクションを起していきたいと思います。

まずは、出張中にたまった事務処理から、、、、！

皆さん、ありがとうございました！！

※非常に盛り沢山の毎日の為、
　ブログの更新が遅れましたが、
　おいおい更新していきます！
　

嬉しいですね。

自分がされて気持ちの良い事。

ウェルカムボード、僕ももう少し工夫してみよう。

だいぶと更新遅れましたが、

１０日、朝一の飛行機にて名古屋着！

いつもお世話になっている館本さんに迎えに来て頂き
一路岐阜へ！

と思ったら、館本社長のお店へ。

諸々の勘違いからの訪問でしたが、結果的に非常に良かったです。

というよりは、ラッキーでした。

館本社長、ありがとうございました！

非常に空気感の良いお店でした。

こんな事になるとは思わず、手ぶらでスイマセン、、、。
※館本さん、本日贈っておきましたので、楽しんで下さい。

ありがとうございました！

本日、帰社後、会長に出張報告。

その後、一人会社にて事務処理＆今後の事などを考えつつ。

夜は久々にさかい湯のサウナ！

ガッチリ汗かいて、スタンバイＯＫです。

さ～来週も目一杯予定が詰まっております。

早速、明日、出張の学びのアクションを起していきます。

来週もスイッチオン！

↓前田社長、安藤社長、今後共宜しくお願い致します！
　てか、水曜日にお会いしますね、、、、。
　来週も宜しくお願いします！！

本日、部長同行にて広島出張。
朝一の飛行機に乗り、新幹線に乗り継いで広島入り。

広島カープの試合＆お祭りで街はかなりの人。

で、
全く関係の無い、、、、僕らは一路目的の場所。
マエダハウジングさんに勉強に伺ってきました。

前田社長、スタッフの皆さん、ありがとうございました。
そして、途中参戦の安藤社長、ありがとうございました。

今後の展開に関する大きなヒントを頂きました。

良い社風の会社に伺うと、非常にモチべーションが上がります。

経営者である以上、いや誰もが良い社風にしたい。
良い社風の会社で働きたいと思うはずです。

話しは少しそれるかもしれません。
リフォーム事業を始めた当初、ブランドを早く創りたい。
そう思っていた時期がありました。
その頃、ブランドと社風の関わり等殆ど考えた事はありませんでした。

でも、今は、それがイコールの関係にあると思っています。

ブランドって何でしょう？
会社のブランドとは、お客様がその会社に持つイメージでしょうか？
カッコイイ広告、商品。確かにそれも必要でしょう。

しかし、それでブランドは出来ないと思います。
それで失敗もしました。

ここ数年気づき、少しづつではあるけど、築いてきた
ブランド。それは人です。

今の僕が明確に言える事、それは人がブランドであると。
その会社、組織に属する個々が企業理念のもと、
同じ目的地に向け、行動する、お客様に対応する、業務を行う。

ブレない個々の行動、
それこそが、会社のブランドであり、社風である様に思います。

ブランドづくりとは、人づくり。

そして、それに取組む事が良い社風に繋がる。

様々な事を学び、感じた広島出張でした。

ありがとうございました！

本日は、ＩＳＯサーベイランス。

年に一度、外部審査員の方に来て頂き、
ＩＳＯが適切に運用されているかの審査を受ける日です。

前回は、環境、今回は品質の審査です。

私も、ほぼ終日審査に立ち会いましたが、
喧々諤々？審査員の方の細かいチェックと共に、
私自身も、考え、想いをお話しさせて頂きました。

ＩＳＯとは、捉え方、取り組み方を間違えば、
ＩＳＯの為のＩＳＯになりやすく、煩わしさが
先に立ちやすいものです。

しかし、ＩＳＯとは、あくまでも、お客様満足他、会社の品質を
平均化する為の道具であり、ＩＳＯの為のＩＳＯであってはならない。
常々そう思っています。

本日は、是正も有りましたが、今後の運用に当たり、
非常に良い監査をして頂いきました。
監査員の皆様、ありがとうございました。

監査の中で、『顧客満足』についての検証がありました。
どの様に顧客満足に取組んでいるのか？
その検証は？

スタッフ一人一人、本当にお客様第一にお客様に対応させて頂いております。
その中で、お褒めの言葉を頂く事もあれば、
お叱りの言葉を頂く事もある。
大切な事は、弊社が提供するサービスにおいて、
キチンと全員が平均して出来ているか？

組織、企業である以上、また人間が行っている以上、
それは、日々チェック、検証していかなければなりません。

しかし、もっと大切な事は、お客様の感じる満足、
価値感は人それぞれ異なるという事である様に思います。

マニュアル、決められたサービスを適用する。
これは、勿論です。

しかし、もっと大切な事は、マニュアルに即し、
また、マニュアルに捉われる事なく、
お客様の満足、価値感を汲み取り、それを提供出来るか？
だと思うのです。

これは、各それぞれの裁量、人間力他なりません。

自分がされて嫌な事はしない、
自分がされて気持ち良い事、嬉しい事を行う。

そのシンプルで簡単な事を意志を持ってお客様に実践出来るか？
だと。

企業は人なり。

お客様に対し、関わる方達に対し、それぞれがマニュアルだけではなく、
個々の人間力で、人が輝く企業でありたい。

改めてそれを思う、本日でした。

明日より、部長同行にて広島出張です。

ＰＳ
で、本日帰社！
前田社長、安藤社長、スタッフの皆さん
ありがとうござました！
また、明日ブログにて。

ＰＳ
本日、メールを頂きました、Ｓ様
大変ありがとうございました。
必ず期待に応えます。
宜しくお願い申し上げます。

本日も大変充実した１日でした。

今に始まった事ではありませんが、
ここ最近、更に更に時間を意識しております。

本当に１日があっという間！
グッと凝縮した時間になる様、心がけておりますが、
きっとまだまだ沢山無駄がある。

最近の睡眠時間は４時間、、、！

偉そうに言う事ではありませんが
遅寝早起きを心掛けております。

先日、小西社長も書かれておりましたが、
１年３６５日。
６時間睡眠と４時間睡眠では、
４時間睡眠が３０日も長く起きていた計算になる。
１ヶ月もお得です！

時間＝命！

更に充実した命の使い方をしたいと思います。

正しい知識と考え方を得る。
勉強は本当に大切！

しかし、それを素直に良い事と感じ、
実行に移さなければ、行動を起さなければ何も変わらない。

『分かりました』と『理解しました』には大きな差がある！
と思う。

学び、知識を得、行動に移す。
そして、失敗する。はじめから上手くいく事は少ない。
また、失敗して、そこでまた多くの事を学ぶ。

最初は上手くいかなくても、繰り返し、繰り返し
行動に移す事で、はじめて理解のレベルまでいく様に思う。

まだまだ僕も、様々な事で理解レベルには達していない。

学んだ事、知識を得た事を体で実践し理解レベルへ！

行動あるのみ！

本日は、東京より、イーライフグループの
小川社長が新潟出店の為、来県。

小川社長は明確な理念のもと介護予防ビジネスを展開されております。

夕食をとりつつビジネス談議！
非常に良い勉強をさせて頂きました。
ガツンと刺激を頂きました！

また、是非！
小川社長ありがとうございました！

本日、業務改革会議。

その前に！

先日、パパになった石川課長へ
パパになってくれてありがとう！
そして、５月誕生日月だった、落合さん、中原さんに
誕生日、おめでとう！そして、ありがとう！
のお祝いとプレゼントを。
喜んで頂いたみたいで良かったです。

以前より、プレゼントは行っておりましたが、
今回よりは、おめでとうの気落ちと共にありがとう！を。

先日、社内にてありがとう委員会を発足しました。
※ベタですが、、、。

社内のありがとうを大切にしよう！という主旨から発足。
寺島さんや田代さんや新卒メンバーが中心となり
今後、社内のありがとうを表面化、カタチにしていく会です。

『ありがとう』この言葉、気持ちは何より大切だと思っています。
『ありがとう』の感謝の気持ちがなければ、
謙虚さも、素直な心も芽生えないと思います。

特に両親、身近な人達に、それを表現出来ずして
お客様に感謝の気持ちを伝える事、カタチにする事は出来ない。
まして、人生、心の豊かさは手に出来ないと。

きっと日常でも、気付かないところで、
ありがとうは沢山あります。

それを感じ、素直に表現出来る組織でありたい。
そう思います。

業務改革会議も６月に向けて良い会議が出来ました。
皆、ありがとう！

６月も、謙虚に素直に、ありがとうの気持ちを持って
突っ走ります！