本日、お客様より非常に重要なクレームを頂きました。

お話しをお聞きし、すぐに状況を確認。

完全たる弊社のミス。

現場担当者と施工管理とお客様のお宅へ伺い、
再度、ご不満な点、不安に感じる点をお聞きし、
改善すべきは改善を行い、
今後続く工事に対し、信頼回復に努めるべく精一杯努力する所存です。

I様、この度は大変申し訳ありませんでした。

今後、組織で再発防止に努め、最新の注意を払いながら
工事を進めさせて頂きます。

これからの工事に対しても、少しでもご不満、不安な点が
ありましたら、何なりと言って頂きたく思います。

宜しくお願い致します。

本来、クレームはあってはならない事です。

お客様の財産を預からせて頂き
新しい生活、住環境を楽しみにされて頂いているお客様の
御期待を裏切る事はあってはなりません。

しかし、人が行う事。
思い違い、その他の行き違いで、クレームを
全てなくす事は不可能であり、
クレームを言って頂くは、お客様の御期待があってこそ。

クレームを言って頂く事は、大変ありがたい事である
と考えます。

今回頂いたクレームに関し、
再発防止を直に、社内で話し、
また再度会議、スクラム会においても協議を行う予定です。

クレームの本当の原因とは何か？

それは、心配りにあると思っています。

いかに、お客様の立場、目線に立ち、
自分であれば、依頼するに相応しい対応が出来るか？

リフォームはサービス業です。

その目線が持てなければ、絶対にお客様に満足して頂く事
は出来ません。

弊社も、時々に応じたマニュアルはあります。


しかし、気配りはマニュアル化出来ても
心配りはマニュアル化出来ません。

完璧な人間はいません。

だからこその組織、チームだと思うのです。
人が気付かない『心配り』をチームで補填し合い、
それぞれがお客様は勿論の事、人に対する感性、心配り
を磨き、人間力を磨く。

伝えて頂いたクレームに心から感謝し、
精神誠意、対応させて頂き再発防止に努める。

そして、伝わってこない無言のクレームに心する。

クレームの責任は全て社長にあります。

クレームがなくなる事はありません。

しかし、常に心配りを持った組織づくりを
推進すると共に、サービス業としての対応を
磨いていきたいと思います。

I様、この度は大変申し訳ありませんでした。

これからの工事で、信頼回復に全力を尽くすと共に
『あの時言って良かった。』と思って頂ける様
精一杯、頑張らせて頂きます。

宜しくお願い致します。

スイッチオン！

本日もありがとうございます。

昨日より、福島県、裏磐梯に幹部合宿に行き、先程帰社。

丸２日間、幹部メンバーと共に、
今期の方針、懸案事項他、ガッチリ討議、共有を行ってきました。

多少疲れはしましたが、心地良い疲れです。

小西社長に
『伝説をいくつ創れるか？』そう教えて頂きました。

その意味が、今、とても良く分ります。

苦しく、辛い思い出程、今、『あの時、、、！』
笑い話になっている。

それは、彼らと共に、けして問題から目を背ける事なく
乗り越えてきたから。

だからこそ、伝説になり、笑い話になる。

今も問題、課題沢山あります。

でも、その質があがった事を感じます。

そして、乗り越えられない事は絶対にないし、
また、伝説も一つ出来る。

2017年、新潟一に向け

出来ない理由一切無し。

全力前進です。

スイッチオン。

スイッチオン！

イベント２日目。
ありがとうございます。

２日間を通じ、目標を超える
沢山のご来場、ご相談を頂きました。

ご来場、ご相談頂きました
お客様に感謝すると共に、

ご協力頂きました、今回会場をお借りした
タカラＳＲ、池田さんはじめ
スタッフの皆様の心あるご協力に感謝申し上げます。

スタッフの皆も、本当にお疲れ様！

本日の僕は、会長と打合せ。
清水先生と打合せ。
スタッフとのこれから始まる工事の打合せ３件。
個別面談１件。

僕は、今回のイベントより報告を受けるのみ。
※後片付けは手伝いましたよ！

後は、部長、課長に任せています。

僕が居ないほうが良い結果が出る！？
ホントそう思いました。

皆、力を付けた。
そう思います。

明日より幹部合宿。
僕を含め４名で１泊２日でガッチリ今期の方針を
共有、検討してきます。

他、こういった幹部合宿、会議に近いうちに
参加するであろうメンバーも少しずつ育ってきました。

2017年、新潟一。

楽しみでしかたありません。

『視座』
経営者がどこを見ているかで、会社は決まる。

努力は足元に。
視座はガツンと高く。

明日もスイッチオンで
願晴ってきます！

ＰＳ
以下、最近頂いたメールにあった
『親父の小言』の原文。
非常に示唆に富んでます。
是非！

でも、小言の言い過ぎも注意ですね、、、、。

火は粗末にするな　　朝きげんよくしろ　　神仏をよく拝ませ　　　

不浄を見るな　人には腹を立てるな　　身の出世を願へ　　

人に馬鹿にされていよ　　年寄りをいたわれ 　恩は遠くから隠せ　　　

万事油断するな 　　女房のいうこと半分　　子のいうこと八九はきくな

家業は精を出せ　　何事もかまわずしろ 　　たんと儲けてつかへ　　

借りては使うな 人には貸してやれ　　女郎を買うな 　　

女房を早く持て　　難渋な人にほどこせ 　生き物を殺すな　　

年忌法事をしろ 　義理は必ず欠くな　　ばくちは決して打つな

大酒は呑むな　　大めしを喰うな 　　判事はきつく断れ　　

世話焼になるな 　貧乏を苦にするな　　火事の覚悟をしておけ 　　

風吹きに遠出するな　　水はたやさぬようにしろ 　塩もたやすな　　　

戸締まりに気をつけろ 　　怪我と災は恥と思へ　　物を拾わば身につけるな

小商ものを値切るな　　何事も身分相応にしろ 　　産前産後を大切に　　

小便は小便所へしろ 　泣きごとは必ず云うな　　　病気は仰山にしろ 　　

人の苦労を助けてやれ　　　不吉は云うべからず 　家内は笑ふて暮らせ

スイッチオン！

イベント初日。
本日もありがとうございます！

本日は沢山のご来場、大変ありがとうごいました！

今回のイベントより段取り他、指揮、運営を
石川課長、部長に任せています。

報告、連絡、相談。
意識、志し高く、ちゃんとやってくれています。

昼より、少し顔を出しましたが、
皆の元気な顔が嬉しかったですね。

経営者として、会社として、
目指すべき処に向けて自分がどうあるべきか？

皆が幸せになる為に現状の立ち位置で何をすべきか？

最近、考える機会が多くありました。

今後失敗も多々あるとは思いますが、
でも、失敗は避けるものでも、逃げるものでもない。
そこから何かを学ぶもの。

また、組織は『これで大丈夫』なんて、
永遠にこない。

自分のやるべき志事をしっかり選び、
やるべき志事をしっかり行っていきたいと思います。

さて、
明日も元気にイベント開催中！

皆様のお越しをスタッフ一同元気にお待ちしております！

スイッチオン！

スイッチオン！

本日もありがとうございます！

月末にきて、ご契約ラッシュ。

心より感謝申し上げます。

『ご契約前より、ご契約後が熱心である事』

組織で、御期待に応えます！

さて、明日はイベント。

明日は、西地区での開催！

沢山のご来場、スタッフ一同、元気一杯にて
お待ちしております！

スイッチオン！