本日、朝一番より桑原店長から
昨日、外装工事にて足場を架けさせて頂いたお客様より
クレーム発生との報告。
聞けば、足場が大事にされている庭木の一部に接触してしまい
大切な枝が折れてしまったとの事。
お客様はお庭＆庭木を大切にしていらっしゃいます。
（本当に申し訳ありませんでした。）

私もすぐに現場に駆けつけ、謝罪させて頂きました。
怒られる覚悟で伺いましたが、
お客様より
「桑原さんが一生懸命頑張っているから・・・」
「足場屋さんがホント気を使ってくれているから・・」
ミスをしたにも関わらず、とても寛大なコメントを頂きました。

ミスは許されるものではありません。
原因もすぐに調べました。
ただ、そのようなコメントを頂いたのは
桑原店長の常日頃のお客様に対する姿勢だと思います。
また、現場を見れば足場もとても綺麗でした。
ただ、ミスが発生したのは事実。
以後、絶対に注意しなければなりません。

大きな取り返しのつかないミスは絶対にする訳にはいきません。
しかし、必ず物事には、リスクがついてまわります。
ミスをする可能性も。

その時、問われるのが“常日頃の姿勢”だと思います。
常日頃頑張っている人は、必ず誰かが見ています。
そして応援してくれています。
また、失敗、ミスを次にどう生かすか。
失敗から学ぶ事は沢山あります。

W様、本日は大変申し訳ありませんでした。
（しかも、追加工事まで頂きました。）
誠実に対応させて頂きます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしましたが、
スタッフ、職人さんの常日頃の姿勢を
お客様から頂いたコメントで見る事が出来ました。

常日頃の姿勢を大切に一歩一歩前進していきたいと思います。

本日、当社で足場等の工事をお願いしている
木村架設、木村社長と諸々お話をさせて頂いた。
木村社長は26歳。若く誠実なそして“熱い”社長さんです。
この若さで社員教育にも熱心。、社員さんも非常に気持ち良い！
木村架設さんとは、社長が飛び込みで当社に営業に来られたのが縁。

初めて、本日ゆっくり話しをしたが、
以外な共通項にビックリ。

●木村社長
「自分バスケやってたんですよ。」
●自分
「あっ、俺もやってたよ。」

そこから話が広がり、お互い共通の知り合いが沢山いる事が発覚。
（自分の弟も知っていた！）

そして、会社をこうしたい、こうありたい等々
熱い会話で盛り上がった！

また、今、打合せをさえてもらっている自分の同級生のT君。
彼は体育教師。そして、スタッフの浅井の高校時代の先生。

世の中狭いな・・・と最近思う。
どこかで皆つながっている。

つきなみだが、
出会いは偶然ではなく必然。

これは間違いない事だと思う。

出会いはいつもどこかで発生している。
また、自分から作る事も出来る。
気づくか、気づかないか・・・
作る事が出来るか、出来ないか・・・

一期一会。出会いに感謝。

さて、明日から月曜日！
張り切っていこう！！

本日もまたたく間にこの時間です。
先程会長から借りた一冊
「国家の品格」
日本人として最も大切な事が書いてある本
（これから読むところですが・・・）

誰もが自分が大切です。
しかし、大事な部分を置き去りにしちゃいけない。

人生を豊かにするには？
（鈴木社長、本日はありがとうございました！）

もの凄くシンプルで当たり前の事。

べースがしっかりしてなければ何も載せられません。

感謝の気持ちを忘れない。
素直、誠実、正直、である事。
人を想いやる心、情けがある事。

常に心に留めて。
本日も感謝の一日でした。
（まだ終わりませんが！）

本日も、お客様ご来店＆お問い合わせ！
本当にありがとうございます！
特に坂井店は当社の認知のない所での出店。
しかし、朝、地域清掃をさせて頂いたり、
お声がけ頂いたたり。
本当に心から感謝申し上げます。
どちらの店舗におきましても、
誠心誠意、地域密着で頑張らせて頂きます。
宜しくお願い申し上げます。

現在、HLDでは“手作りチラシ編集会議”なるものを
それぞれのお店で開催しています。
これは、工事近隣の皆様にお配りして、
HLDを知ってもらおう！
個々のファンになってもらおう！
という主旨で始めたものです。

で、坂井店アシスタントの大橋。
彼女はかなりイラストが上手い！
（勿論、他のスタッフもそれぞれの特徴が出て面白いですよ。）

昨日間接的にではありますが聞いた会話。

●
「大橋さん、これは特技だね！（イラストを見て）」
●大橋
「特技ではありんません。努力です！」

良い会話だな～と思いました。
（大橋、イイね！）

人間、生まれ持ったモノは必ずあります。
能力、感性。

良い能力があっても
磨かなきゃ、努力しなければ光る事はない。

たとえ、能力が多少劣っても、
努力次第でいかようにもなる。

人生、仕事の成果＝情熱×能力×考え方。

本社、HLD皆、頑張ってくれています。

努力なくして特技なし。
スタッフの会話の中から改めて感じた一言でした。

本日、スクラム会！
スクラム会とは、パートナー会社の皆様に
定期的にお集まり頂き
お客様感動の追求、現場マナーの徹底、技術、効率等
をともに勉強していこう！！
という会です。
そして、この会を通じて各社の更なるレベルupを図る！
という意図もあります！

リフォームはサービス業です。
しかも、高額商品。
お客様に接する全ての人間がきちんとした対応、
心から満足頂いける、笑顔を頂けるものでなければなりません！

本日も非常～に建設的な意見が多数でました。

また、先日のスクラム会の内容を社内に落とし込み、
はじめは徹底されなかった事が習慣化された
等々の話も聞く事が出来ました。

人間は習慣の生き物です。
組織もそうですね！

お客様からの笑顔をもっともっと頂けるよう
皆で知恵を出し合い、良い事をどんどん習慣化していき
それを、“当たり前の世界”にしていきたいと思います！

リフォーム業はサービス業。
　当たり前の世界ですね！

ヨシと、明日も張り切っていきますか！！