HLDでは最近日報を変えました。
本社の日報と合わないという理由もありますが、
日々の業務をより効率良くする為、
そして、日々の振り返りを行う事が主たる主旨。
（まだ、試行的な部分もありますが）

そこに上司記入欄があり、全員分、日々自分が記入しています。
僕の大事な仕事の一つですので、しっかり目を通しています。

日報の記載の仕方は統一されていますが、
同じ、書式を使っているのに、個々でまるで違うものに見えます。
（字がきれい、きたいないではなく。
　ちなみに僕は・・・（汗））

新しい日報に変わり、自分の行動に活かそうと
キチンと考えて書いてある日報。
残念ながら、ただ書いてあるだけの日報もあります。

僕達の仕事はものづくりです。

ものづくりの基本は感性だといわれます。
感性がないところに感動はありません。

ある本に、
優れたプロとは、継続して自分を表現していける人。
と書いてありました。

日々、様々な表現方法で誰もが自分を表現しています。

お客様と話している時、
上司、同僚と話している時。

業務上の書類もそうです。

お客様にお渡しする完工写真も。
勿論日報も。その他諸々。

自分を表現するレベルが感性かな？
と思います。

自分を表現するレベルを上げていく。
継続して、自分のハイレベルを表現する。

これは、なかなか難しいです。
（僕自身かなりムラがあるほうなので（汗））

当然気分や体調にも左右されまし。

でも、気持ちは必ず相手に伝わります。
モノ、コトに反映されます。

先程、新卒の金子が明日お客様に提案する
プランを僕に確認して欲しいと、見せてくれました。
松島と一緒に頑張っていたようです。

先程、石川の帰宅の際
「明日も頑張ろうぜ！」
といったら
「ハイ！やりましょう！！」
と元気な声が、帰ってきました。
浅井も同様な返事が。

なんだか、嬉しかったです。
気持ち良かったですね。
また、気持ちが伝わってきました。

自分の目の前の事に一生懸命になる。
目の前の人に一生懸命になる。
また、一生懸命される人になる。

一生懸命が感性を上げてくれると思ってます。
いつもハイレベルな人は本当に少ない。
でも、
気持ちは必ず相手に伝わります。

明日も予定盛り沢山。
日々、
今の自分のレベルで一生懸命頑張りたいと思います。

進化！
だんだん（いっそう）高い状態に発展する事！

真価！
本当のねうち。まこと真価！

進化して、
真価を発揮する！

常に試されております！
会社も、人も！

真価が問われる！

期待に応える！

やるぞ～～！！！

本日、新潟初！
日頃お世話になっているシップさんの
スキルUP講習会。
当社からも若いスタッフが参加させて頂いた。
高橋取締役！ありがとう！

自分も午後からのセミナーに参加させて頂いたが
“気づき”、“再発見”が多々ありました。

夕方のミーティングで
各店舗にて、本日の感想を若いスタッフに聞きました。
今後取り組む事項が再確認出来たと思う。

その意見の中で、
「課題点が見つかった」、「大事な事を痛感した。」
などなどの意見も。

では、どうする？

何事にも言える事かもしれませんが、
課題、反省点に気が付いた時、見つかった時の
次の行動が大事です。

新しい事を始める時、
当然、今回のような課題点が見つかった時は
今の仕事にその事がプラスされる訳ですから
新たにその時間を作らなければなりません。

仕事の段取り、処理がうまくいかなければ
せっかく、良い気づきが生まれても後手後手になり
結局現状と変わらない。

当然の話ですが
日常業務は勿論、研修その他業務に関わる全てに
コストがかかっています。

仕事は成果が求められます。
口に出せば、期待もされます。

成果を出すには、
その時々で工夫して、努力するしか道はない。
その先に、理念の実現、お客様の笑顔がある。
そのプロセスが、結果が
個々の評価であり、成長であると考えます。

また、今の時代、そういう集団でなければ
組織としての継続はありません。

本日も、気づき盛り沢山！

明日からまた実践だ～！！

PS
高橋取締役、ありがとう！
またヨロシク！
写真がぼけて掲載出来ませんでした・・。

昨日、改めて、今やらなければいけない事。
やるべき事をノートに列挙しました。

日々の予定は常に手帳に書き込んでおりますが、
半月に一回位改めて、直近、先々の計画を見直します。

や～沢山あります！
やらなければいけない事が！

やりたい事はも沢山ありますが、
まずは、しっかりとやるべき事をこなしてから！

身は一つ
時間が足りない！
しか～し！！

こんな時こそ、自分を高めるチャンスですね！

頑張るぞ～！！！！

昨日の感謝祭での反省会。
「もっとお客様に楽しんでもらうには？」
そんな意見が出ました。

永遠のテーマですね。

イベントは勿論ですが、通常業務においても、
お客様に、楽しみを提供出来なければ、
ワクワクして頂けなければ
仕事を頼んで頂けれる訳がありません。

リフォームという高額商品においては
なおの事。

昨日の会議が終わってから、
「楽しんでもらうには？」
「ワクワクしてもらうには？」
僕なりに改めて考えていた。

お客様に
楽しんでもらう為の企画。
いかにしたらワクワクして頂けるか？
（仕事でお客様の期待を超えるのは勿論です！）

答えは中々見つからない。

そんな時、ふと思ったのが、
今回お世話になったメーカーの皆さんの対応でした。

気持ちのいい挨拶、お客様に対する対応。
お辞儀の角度。
メーカーの皆さんは、ショールームの
門扉のところまでいきお辞儀をしていた。

当たり前の事が頭に浮かんだ。
僕達は“サービス業”という事。

最近、ホスピタリティという言葉を良く耳にします。
いわゆる、
「もてなし」、「厚遇」

確かに、企画も大事。

しかし、もっと大切な事がある。

お客様に来て頂いて“ありがとうございます。”
楽しんで頂きたい。
ワクワクして頂きたい。
勿論、仕事を御依頼頂き、その期待を超える。

企画というのは、所詮道具に過ぎない。

お客様に対する想いをいかに表現出来るか？
“ホスピタリティ（もてなし）”の気持ちをいかに
表現できるか？

極めて、単純な事だけど、
教わらなければ、勉強しなければ、意識しなければ、
身に付かない事である。

“お客様にいかにもっと楽しんでもらうか？”

答えはきっととてもシンプルだと思う。

これといって関連はないが、今読んでいる本に

問題を自分（組織）で見つけ
自分（組織）で答え
自分で（組織）で行動する。

と書いてあった。

これが、出来る人が沢山いる組織は強い。

昨日の反省会でも僕なりの気づきが沢山あった。

気が付いた事は、即実践していきたいと思います。

本日、昨日と感謝祭！
予想を上回る御来場、大変ありがとうございました！
現調（現場調査）の御依頼も多数頂きました！
ありがとうございます！！
（模様はこちら！）

今回のイベントも色々な学び、気づきがありました。
そしてまた、一人で立ってないな。と。

イベントを開催するにあたり、本当に沢山の皆様に
御協力頂きました。

以前にも書きましたが、
ピーター・F・ドラッカーは経営の目的を
「顧客の創造」と言ってます。

また、ジャック・ウェルチは経営の価値を
「誠実」としています。

商売を行っている以上、
誠実な仕事は必要最低条件です。

では、その誠実さを伝える術は？

「顧客の創造」

お客様に選ばれ続けるには、

変化してはいけない事をしっかりと
固めながら、守りながら、
めまぐるしく変化する
世の中の時流に合わせ、変化し続けなければけません。

今後も盛り沢山のイベントを企画中です。

ご縁を頂いたお客様にしっかりと御提案を行う。

御協力頂いた皆様にお返しがしたい。

固めながら、守りながら、変化し続ける。

いつの時代も、「顧客の創造」し続け、
「誠実」な企業でありたいと思います。

御来場頂いたお客様、御協力頂いた皆様、
大変ありがとうございました！

スタッフの皆さん！
明日からまた充実した日々！
皆様の期待に応えるべく
“笑顔”目指して頑張っていこう！

本日、感謝祭！
沢山の御来場、大変ありがとうございます！

お楽しみ企画盛り沢山！

明日も引き続きスタッフ一同
元気と笑顔で皆様のお越しお待ちしております！

今、ブログを書こうとしたら、
昨日のブログで365件。
1年早い！いや～あっという間！です。

多少のズル？はしたが、
1年間、日々感じた事、思った事を書いてきました。

最初は、書ける時に。
と思ったブログも、「社長見てるよ！」等
何人かの人に言われるにつれ、

継続しなきゃ。

そんな想いになっていきました。

振り返れば、（過去のものは見ておりませんが（汗））
かなり自分に言っている様なブログです。

1年前と比べて、今の自分は？
そんな事を思います。

去年と同じ事を書いていたら意味がない。
少しでも、前進しなきゃ！

読みづらい文章を見て頂いている皆さん！
大変ありがとうございます！

次のステージへ進む足跡として、
可能な限り書き続けたいと思います！

そして！

昨日、新卒松島がはじめて
お客様より御契約を頂きました！
よかったね！
おめでとう！

同じく新卒金子も、
2本の御契約！

皆、一歩一歩確実に
次のステージへ進んで行こう！！！

更に！！

明日は、イベント！
これも、当社にとっては新しいステージ！

楽しいイベントにします！

皆様のお越しをスタッフ一同お待ちしております！！！！！！

昨日、日頃大変お世話になっております。
スペースアップ＆ソリューションの小西社長と
話してる際、小西社長が話されていた言葉。

「謙虚たれ！」

僕と同じ歳。10年連続売り上げを伸ばし続ける小西社長。
素晴らしい言葉だと思いました。
そして、
絶対に守らなければいけない言葉だと肝に銘じてます。

意味あいは少し違うかもしれませんが、
先日読んだワタミの渡邉美樹さんの本で読んだ言葉を思い出します。

死ぬほどの努力はして当たり前である。
「死ぬほどの努力」をすれば思いが実現する可能性が高く
なるだけである。
「夢を持つ事」と「死ぬほどの努力」をする事は
必要最低条件に過ぎない。
では、十分条件とは何か？
周りの助けである。

お客様が、応援して下さってきたから「今」がある。
お取引き業者さんが応援して下さってきたから「今」がある。
関連会社さんが応援して下さってきたから「今」がある。
株主様が応援して下さったから「今」がある。

僕は「死ぬほどの努力」も覚悟している。

僕自身、会社、そして社員の皆にも
目標、夢がある。

そして、絶対に忘れてはいけないのが

“謙虚”であるという事。
謙虚でなければ周囲の皆様から助けて頂けるわけがない。

当社には若いスタッフが多い。
僕は、パートナーの会社さんとの会話で、
生意気な口調は絶対に許さない。

社内においても同様。

自分を磨く為、ドンドン尖がるべきと思っている。
だが、絶対に謙虚でなければならない。

2012年、新潟No1。そして、次の目標もある。

いかなる状況、状態にあっても

ひたむきに、誠実に、謙虚にベストを尽くす。

「謙虚たれ！」

改めて肝に銘じたい。

PS
本日、河渡店では
来週からはじまる工事の工程会議が行われていました。
スクラム会の皆さん！お疲れ様です！ありがとうございます！
目指すべき事は一つ！
頑張りましょう！

本日は名古屋にて、ジャック勉強会！
いつもながら蜘手社長、大変ありがとうございました！
今回も大変良かった！
セミナー講師、志賀先生、椎名先生、ありがとうございました！

セミナーテーマはNLP。
言葉は以前から知っていましが、具体的な内容を聞いたのは
今回が初めて。
NLPとは、簡単に言えば、コミュニケーションスキル。でしょうか？

常日頃、
コミュニケーション！ホウ・レン・ソウ！
と言っておりますが、
キチンと、相手にその言葉は正しく伝わっているでしょうか？
言葉ひとつで、相手の印象、受け取り方はまるで違うものになります。

蜘手社長が、最後にお話されていた、日本の文化。
“わび、さび、察し”の文化。

特に“察し”については、仕事、家庭、
日常生活において本当に大切だと思います。

お客様の気持ちを察する。
相手の気持ち、モノゴトを察して事前に行動に移す。

いつも、考え、訓練していかなければなりません。

学生時代、運動をやっている頃はアイコンタクト等と
言ってましたし、背中で語るなどという言葉もあります。

仕事上、日常生活でも、察する事に努めてはおりますが
これってなかなか難しい。

だからこそ、言葉、
そして言葉の使い方（コミュニケーション）
が大切なのだと思います。

今の時代だからこそ、
言葉の使い方を勉強しなければいけないように思います。

職場は勿論、家庭、学校においても。

かゆいところに手が届く。
意図、気持ちが明確なコミュニケーションを
行えるようにしていきたいですね！

出来る事は早速実践です！